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政务热线研究

2019-03-19 16:38 服务政府

在政务服务体系中,政务热线有其独特的优势,长久以来一直发挥着重要的作用,是政务服务的重要渠道,也是公民参与和政民互动的有效平台。党的十九大报告明确提出,要建设人民满意的服务型政府,加强社会治理制度建设,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平,不断满足人民日益增长的美好生活需要。这为******深化行政改革以及推进国家治理能力现代化指明了方向,建设“服务型”“智慧型”和“智能型”的政务体系。在这一历史背景下,政务热线被赋予了新的功能和角色,需要通过转型来更好地服务于行政改革及治理现代化,更好发挥自身作用和价值。